Na Conquista Montanhismo, desenvolvemos produtos para acompanhar você em inúmeras aventuras. Nosso compromisso vai além da venda: oferecemos garantia contra defeitos de fabricação e um serviço de assistência técnica vitalícia, para que seus equipamentos permaneçam em condições de uso sempre que houver viabilidade técnica de reparo.
Garantia
O que a garantia cobre?
Todos os produtos comercializados pela Conquista possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme os prazos e condições abaixo.
Prazo de Garantia
| Produto | Prazo |
|---|---|
| Vestuários, mochilas e cadeirinhas Conquista. | 12 meses |
| Calçados, cordas, mosquetões e freios. | 3 meses |
| Produtos de revenda. | Conforme política de garantia do fabricante. |
O que não é considerado garantia?
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- Desgaste natural pelo uso;
- Mau uso ou utilização inadequada;
- Acidentes;
- Armazenamento inadequado;
- Contato com produtos químicos, fogo ou agentes que comprometam a integridade do produto;
- Alterações, adaptações ou reparos realizados por terceiros.
Nessas situações, o produto poderá ser encaminhado para Assistência Técnica, mediante avaliação e orçamento.
Como solicitar a garantia?
1. Entre em contato com nosso SAC:
A abertura do processo de garantia deve ser realizada através do nosso atendimento:
WhatsApp SAC:
Nossa equipe fará uma triagem inicial e orientará todo o procedimento.
2. Envie o produto
O produto poderá ser:
- enviado pelos Correios; ou
- entregue em qualquer loja física da Conquista.
A entrega em loja funciona apenas como ponto de recebimento. Toda análise técnica é realizada em nossa fábrica.
3. Documentação necessária
Para abertura da garantia será necessário apresentar:
- Nota Fiscal de compra, para comprovação do período de garantia;
- Dados de contato do cliente;
- Informações sobre o problema apresentado.
Caso o envio seja realizado pelos Correios, será necessária a emissão de uma Declaração de Conteúdo Eletrônica, conforme exigência da SEFAZ. Nossa equipe fornecerá todas as orientações.
4. Análise Técnica
Após o recebimento do produto em nossa fábrica, a análise técnica é realizada em até 2 dias úteis.
5. Resultado da análise
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Conquista poderá, conforme cada situação:
- realizar o reparo do produto;
- substituir o produto;
- adotar outra solução prevista na legislação aplicável.
Assistência Técnica Vitalícia
O que significa assistência técnica vitalícia?
A assistência técnica vitalícia é um compromisso da Conquista Montanhismo com seus clientes.
Isso significa que, enquanto a Conquista mantiver suas operações e o serviço de assistência técnica, você poderá encaminhar produtos da marca para avaliação, independentemente da data da compra.
Sempre que houver viabilidade técnica, realizaremos o reparo mediante orçamento.
Importante: Assistência técnica vitalícia não significa reparos gratuitos. O serviço consiste na disponibilidade permanente para avaliação e reparo dos produtos, com repasse dos custos de mão de obra, materiais e frete quando aplicáveis.
Como funciona?
1. Solicitação
Entre em contato pelo nosso SAC:
2. Envio do produto
O produto poderá ser enviado pelos Correios ou entregue em qualquer loja física da Conquista.
Os custos de envio até nossa fábrica e da devolução ao cliente são de responsabilidade do cliente.
3. Avaliação
Após o recebimento do produto, nossa equipe técnica realizará a avaliação em até 2 dias úteis.
Se houver possibilidade de reparo, será encaminhado um orçamento contendo:
- valor do reparo;
- prazo estimado;
- custo de frete, quando aplicável.
4. Aprovação
O reparo somente será iniciado após:
- aprovação do orçamento pelo cliente;
- confirmação do pagamento.
5. Execução do serviço
Após a aprovação, o reparo será realizado dentro do prazo informado pela equipe técnica.
Quando o reparo não for possível
Caso nossa equipe conclua que não há viabilidade técnica para recuperação do produto, ele será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.
Perguntas Frequentes
Posso entregar meu produto em qualquer loja da Conquista?
Sim. Qualquer loja física pode receber o produto e encaminhá-lo para nossa fábrica para análise técnica.
Preciso apresentar nota fiscal?
Para garantia, sim. A nota fiscal é necessária para comprovação da data da compra e verificação do período de cobertura.
Para assistência técnica, não.
Quanto tempo demora a avaliação?
Após o recebimento do produto em nossa fábrica, a avaliação é realizada em até 2 dias úteis.
Quem paga o frete?
Garantia: quando caracterizado defeito de fabricação, a responsabilidade pelos custos seguirá a legislação aplicável.
Assistência Técnica: os custos de envio até a fábrica e devolução ao cliente são de responsabilidade do cliente.
Posso enviar um produto antigo?
Sim.
Produtos da marca Conquista podem ser enviados para avaliação independentemente da data de compra, desde que haja viabilidade técnica para o serviço.
O produto será sempre consertado?
Nem sempre.
Cada produto passa por uma avaliação técnica. Havendo condições técnicas de reparo, será apresentado um orçamento. Caso o reparo não seja viável, o produto será devolvido ao cliente.
Tratamento de Dados Pessoais (LGPD)
Para solicitações de garantia ou assistência técnica, poderão ser solicitados dados como nome, CPF, telefone, e-mail e endereço, além de informações sobre o produto.
A Conquista Montanhismo compromete-se a:
- utilizar os dados exclusivamente para atendimento, análise técnica, logística e comunicação com o cliente;
- tratar todas as informações de forma segura e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018);
- compartilhar dados apenas quando necessário para execução dos serviços, como transportadoras ou fornecedores;
- armazenar as informações somente pelo período necessário para cumprimento das finalidades descritas.
O titular dos dados poderá, a qualquer momento, solicitar acesso, atualização, correção ou exclusão de seus dados pessoais, conforme previsto na legislação vigente.
