Trocas, Devoluções e Envios

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá as instruções necessárias para a realização do processo.

Os dados de contato com nossa equipe estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.

Condições para troca, devolução ou arrependimento da compra

Para solicitações de devolução por arrependimento da compra, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo:

• Produto sem sinais de uso;

• Embalagem original preservada;

• Lacres, quando existentes, intactos;

• Todos os acessórios, etiquetas, manuais e demais itens que acompanham o produto;

• Embalagem sem danos ou violações indevidas.

O produto não poderá apresentar sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados pelo consumidor.

Após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise das condições do produto antes da conclusão do processo de troca ou devolução.

Envio para troca, devolução ou arrependimento

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento, os custos relacionados ao envio da mercadoria serão de responsabilidade da loja, sem cobrança adicional ao consumidor.

O procedimento de postagem ou coleta será informado pela nossa equipe de atendimento, podendo variar de acordo com a quantidade, dimensão e características dos produtos que serão devolvidos.

Importante: todos os produtos devolvidos passarão por análise após chegarem ao nosso Centro de Distribuição.

Caso sejam constatados sinais de uso, lavagem, danos provocados pelo consumidor ou condições incompatíveis com a devolução, a solicitação poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

Trocas após 7 dias

Após o prazo de 7 dias, caso o cliente solicite uma troca por conveniência — como alteração de tamanho, modelo ou outra preferência — e o produto esteja sem uso e em condições adequadas, a possibilidade da troca deverá ser previamente confirmada com nossa Central de Atendimento.

Quando aceita, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente, incluindo:

• O envio do produto até a Conquista; e

• O frete para o envio do novo produto ao cliente.

Segunda troca

Caso seja necessária uma segunda troca do mesmo pedido, ainda que a primeira tenha ocorrido dentro do prazo de 7 dias, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente, salvo quando se tratar de defeito, vício do produto ou erro de responsabilidade da Conquista.

Devolução de valores pagos por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução após análise das condições do item, será solicitada a realização do estorno junto à administradora ou intermediadora do cartão de crédito.

O prazo para efetivação do estorno dependerá dos procedimentos adotados pela administradora do cartão.

Dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da instituição financeira, o crédito poderá ser visualizado em uma fatura posterior.

Devolução de valores pagos por Pix, boleto ou transferência

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução mediante análise, a restituição será realizada por meio do procedimento financeiro aplicável ao método de pagamento utilizado.

Quando necessário, a equipe de atendimento poderá solicitar os dados bancários do titular da compra para realização do reembolso em conta corrente ou poupança.

Os dados necessários para a restituição deverão ser informados durante o atendimento da solicitação.

Política de Envio e Entrega

Prazo para postagem

Os produtos serão enviados de acordo com a modalidade de entrega escolhida pelo cliente no momento da compra.

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e postado em até 2 dias úteis, salvo quando houver indicação de prazo diferente na página do produto, no pedido ou em situações excepcionais previamente informadas ao cliente.

O prazo de entrega apresentado no momento da compra deverá ser considerado juntamente com o prazo necessário para processamento e postagem do pedido.

Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

• CEP de destino;

• Modalidade de frete selecionada;

• Transportadora ou serviço responsável pela entrega;

• Características e dimensões do pedido.

Após a postagem, o transporte passa a ser realizado pelo operador logístico selecionado, como Correios ou transportadora, conforme a modalidade escolhida no momento da compra.

Eventuais atrasos poderão ocorrer por fatores operacionais, condições climáticas, restrições de acesso, períodos de grande volume de encomendas, greves ou outras situações alheias ao controle direto da Conquista.

Caso haja qualquer problema com a entrega, o cliente poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos auxiliá-lo no acompanhamento da encomenda.

Rastreamento do pedido

Quando a modalidade de entrega disponibilizar rastreamento, o cliente receberá o código ou link de rastreio após a postagem do pedido.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site do operador logístico responsável pela entrega.

Em pedidos enviados pelos Correios, o rastreamento poderá ser acompanhado por meio dos canais oficiais dos Correios.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir corretamente os dados de entrega antes da conclusão do pedido, incluindo:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade e estado.

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto, ausência reiterada do destinatário ou outro motivo relacionado às informações fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio da mercadoria.

Recebimento do pedido

No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, avaria ou dano, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que possível, preferencialmente mantendo a embalagem e registrando imagens que possam auxiliar na análise da ocorrência.